Na Eliór Kids, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato:

sac@eliorkids.com.br
(45) 99902-2137
eliorkids.com.br

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para exercer esse direito:

• O produto não pode apresentar sinais de uso

• Deve estar com etiqueta original fixada

• Deve estar na embalagem original

Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque)

• Vale-compra no valor pago

• Reembolso integral

Se não for constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar por tamanho ou modelo diferente, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições obrigatórias:

• Produto sem sinais de uso

• Etiqueta original fixada

• Sem odores ou alterações

A disponibilidade do novo item estará sujeita ao estoque.

Custos de frete poderão ser aplicados conforme análise do caso.

4. Situações que Não Autorizam Troca ou Devolução

• Produto com sinais de uso

• Peças lavadas ou danificadas por mau uso

• Produto sem etiqueta original

• Solicitações fora do prazo informado

5. Procedimento para Solicitação

Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (quando aplicável)

Nossa equipe responderá com as orientações para envio.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)

• Pix: devolução na mesma conta de origem

• Outros meios: conforme método utilizado

7. Informações Legais

E-mail: sac@eliorkids.com.br
Telefone: (45) 99902-2137

A Eliór Kids agradece sua confiança 💛
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra.